中央银行征信中心开通在线查询渠道后，很多人可以在家里通过电脑和手机轻松获得自己的信用报告。如果不会上网查询的话，可以直接去银行的柜台或自助浏览器查询或打印。因为要使用自助浏览器进行面部识别，所以部分整形或面部变化严重的市民担心无法通过，那么征信自助查询人脸识别失败怎么办？

一、征信自助查询机操作流程

1、并不是所有银行网点都有自助查询机的，有些银行是没有的，所以需要提前查询，选择上班时间去，不然无法查询。

2、个人信用报告自助查询机一般放在网点大厅，不清楚的可以问一下大堂经理，每年前2次查询免费，从第3次开始需要收费。

3、把二代身份证放在查询机上，会自动读取相关信息，随后机器会将身份证照片与现场个人影像进行“刷脸”比对，人脸识别成功，输入手机号码，便可等报告打印出来，操作时间仅需50秒钟。

温馨提醒：通过自主查询机打印的征信报告，会显示个人在银行进行贷款、办卡以及未销户账户等记录，详细版的需要在柜台打印。

二、征信自助查询机无法识别人脸怎么办？

正常情况通过自主查询机进行人脸识别就可以了，不过有时候用户面容与身份证照片差距太大，比如肥胖、整容或其他原因，那么人脸识别就会失败。

无法进行人脸识别的话，需要带身份证以及复印件到网点人工窗口进行核实、打印。

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