由济南市委、市政府主办，市纪委、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》 1月14日上午再度开问。中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司、中国人寿保险股份有限公司济南市分公司、中国平安财产保险股份有限公司山东分公司、中国平安人寿保险股份有限公司山东分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司、中国太平洋人寿股份有限公司济南中心支公司6家单位相关负责人作客问政现场，回应市民关切的问题。

王先生在济南已经工作好几年了，几年前父亲在老家德州买了辆轿车让他开到济南使用。虽然车辆所有人的信息都是他父亲的，但车辆的使用、维护、保养以及保险交纳都是他自己负责。可是，去年年底，他到平安产险公司购买车险时被告知，买保险必须要让车主本人来，不然没法为他办理保险业务。

“我的车是我父亲的名字，之前买保险都是自己买， 开也是自己开，之前买保险自己能交上了，但是今年之后就不行，必须要证明我爸是我爸，我来了得让我回家去拿户口本，我爸是德州的 ，我户口本在家，我得回家去拿。”市民王先生说。

让父亲到济南来买保险，实在是不怎么方便。保险公司给了一个建议，但王先生觉得这个建议也有点不靠谱。

市民王先生反映说，开始的时候询问工作人员不拿这些东西可以吗 ，但是工作人员称不拿就得用父亲的支付宝或微信，父亲63了没有这些软件，没法买保险。

问政现场，中国平安财产保险股份有限公司山东分公司济南第一中支总经理姚荣周答复， 随着保险行业越来越进步，尤其是车险这一块，整个协会、保监局也是要求车险录入、缴费要进行实名制验证。2019年4月正式上线，并开始全面推广实名制的验证。

姚荣周表示，客户在交保费的时候，要用客户自己个人的帐户进行缴费。这主要是为了两个方面：

第一方面，是保证保险市场、车险市场的良好秩序，防止有些代理人或代理机构在客户不知情的情况下，给客户买上保险，造成保险市场的消费比较混乱。

第二方面，可以让客户更加透明的消费，自己交了钱，自己是非常清楚的。

姚荣周说，如果在缴费方面确实有特殊困难，公司也是有相应的办法去应对。一个是出示双方关系证明，如果确实是亲属关系，有户口本上的转入转出证明，也是可以的。如果是和单位有关，单位出具相关证明这也是可以的。如果这些东西实在没有，还有第三种方式，采取录音录像的双录方式，到就近的平安网点，把情况给保险公司如实告知，如果您行动不便，保险公司也可以提供上门确认服务。

与王先生有着同样遭遇的还有李女士，她一直开着父亲多年前买的一辆车。这些年一直都很顺利，但今年买保险的时候，太平洋产险公司的工作人员告诉她，交车险必须是本人到场。

“这个车的车龄很长了，一直是我在用，今年该到买保险的时候，资费的时候告诉我我不能交费了，保险公司就给我说，谁的车谁买保险谁交费。”市民李女士说。

由于李女士的父亲年龄大了，出门实在是不方便，要亲自办理很不现实。

市民李女士反映说有银行卡，也没有微信 ，支付宝这些缴费工具，怎么来买这个保险呢？

中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司总经理靳刚告诉记者，从中国太平洋财产保险公司来说，针对实名制，公司做了很多的宣传工作。但是一部分客户对实名制的要求还不是很了解，下一步公司要继续做好实名制的推广和宣传工作。

靳刚表示，针对李女士反映的情况，有两个办法，第一还是要按照实名制的要求来具体实行，要提供关系证明，就是确保谁的车谁投保、谁缴费，在特殊情况下提供证明他直系亲属关系的证明。如果确实没法提供，现在也有一种双录的办法，到公司的营业场所录音录像，证明这个车是跟他有直接的关联关系就可以。

靳刚说，如果实在是出行有困难，年龄大了，双录方式对老人不方便的话，公司会按照个例来处理，提供上门服务。

记者：楚明雪

编辑：李雨