南方财经全媒体 郑嘉意 北京报道

住在养老社区里是什么样的体验？

近年来，随着社会经济发展及家庭观念改变，不少老年人倾向于走出家门，去专业机构体验更为成熟的服务，开启一段新的“集体生活”。

《中国城市养老服务需求报告(2021)》显示，城市居民中，约有20.6%的受访者愿意选择机构养老，享受专业化服务，对中高端机构养老，平均每人预期花费超过9000元/月。

需求之下，投身养老赛道的保险机构不在少数。近年来，已有超10家保险机构通过自建方式筹备匹配适老化设施及服务的医养社区，其中不乏泰康、国寿、太保、太平、新华等大型保险机构。

为此，南方财经全媒体集团21世纪经济报道根据公开资料、采访内容、实际体验等信息，从基本情况、适老化服务、智慧养老等维度对保险机构养老社区进行测评。

本期测评对象为位于天津的国寿嘉园·天津乐境（以下简称“国寿乐境”），位于北京的新华家园 · 颐享社区（以下简称“新华颐享”）、泰康之家·燕园（以下简称“泰康燕园”），以及首厚•大家朝阳社区（以下简称“大家朝阳”）4家养老社区。

（测评仅为信息展示，不涉及产品推荐，请消费者根据实际需求理性判断。）

基本情况：

国寿乐境入园门槛较低、大家朝阳选址更具特色

基本生活情况的测评指标包含相应机构的入住资格获取方式、收费标准、餐宿品质及地理位置四项，旨在展示相应机构的基础设施及性价比。

本期测评用户为一位80岁女性老人，独居、丧偶，目前生活尚能自理，未来或有专人护理需求。

以下为记者根据上述需求咨询国寿乐境、新华颐享、泰康燕园、大家朝阳4家养老社区客服人员时，工作人员提供的适配信息：

据工作人员描述，上述4家机构均接受55岁以上女性及60岁以上男性入住。

入住门槛主要分为缴纳押金、购买指定保险产品及缴纳入会费用三种；园区主要分为拥有自理能力老人居住的活力区及需要专人照顾陪伴的护理区。

从入住资格获取方式看，相较其余3家机构，国寿乐境入园门槛较低、操作便捷，只需缴纳8万元押金，不必购买保险或其他理财产品，对资金储备能力较弱的家庭友好。

收费标准方面，国寿乐境食宿性价比高，其余三家机构住宿费、伙食费相加每月需缴纳8000-15500元不等，国寿乐境为7500-8000元，较其余机构节省500-7000元。

从地理位置看，大家朝阳选址相较其余3家机构更具特色。

其中，国寿乐境位于天津，泰康燕园、新华颐享则位于北京昌平、延庆地区，三者皆风景优美、适宜老人居住，但较北京市区有距离，子女看望时或有不便；大家朝阳则位于北京东二环与三环之间，主打“城心”养老概念，推出致力于在一线城市核心因建设以“临近医疗、亲近子女、更近人间烟火”为特色的持续照料养老社区。

值得一提是，上述4家机构中均临近医疗机构或配备自建医院，便利老年人就医。如国寿乐境紧邻天津医科大学总医院空港医院、天津肿瘤医院空港分院两大三级医院；大家朝阳与中国人民解放军总医院第七医学中心（东区）隔街相对，紧邻北京朝阳医院、武警北京总队医院；泰康燕园配建康复医院，以康复医学和老年医学为重点学科，设置康复医学中心、老年医学中心和健康管理中心。

适老化服务：

国寿乐境、泰康燕园官网信息更全面、直观

对老年人而言，适老化服务非常重要。如身体上，老年人需要更多的扶手、升降床一类设备辅助生活；心理上，老年人需要更多的陪伴、倾听，排遣负面情绪；思维上，老年人则需要更多的引导和帮助来熟悉数字化设备。

基于此，适老化服务的质量已然成为养老社区品质考量的核心因素之一。

此次对各机构适老化服务的测评包括基础设施、照护服务及社区活动三项指标，信息主要来自上述4家机构官方网站。

若从上述4家机构官方网站已公示的信息了解适老化服务，国寿乐境及泰康燕园展示更直观、全面。

具体表现上，国寿乐境及泰康燕园均在官网上对社区内具体的活动设施、照护服务、社区活动进行披露，两大社区均配备游泳池、音像室、图书室、室、健身房、阳光房、咖啡厅等各种文化休闲设施；同时，国寿乐境打造了“国寿学院”老年大学课程体系，做到银龄互助老有所学，泰康燕园则设置了丰富多元的文化产品以满足居民的自我实现需求，如居民自治组织乐泰理事会、俱乐部、乐泰学院、爱心基金、时间银行等。

值得一提的是，4家机构中，仅有泰康燕园在官方网站具体展示了园区内配备的适老化设施，包括适老照明、无高差地面、无障碍电梯、无障碍通道、入门记忆台、圆角设计、大字电话等。

咨询中，剩余国寿乐境、新华颐享、大家朝阳3家机构均表示，机构养老社区同样配备全套适老化设备及一站式配套康养服务，老年人及家属若有需求可通过官网公示的电话进一步沟通咨询。同时，新华颐享社区尚未开放，处于预约参观阶段，各项信息公示不完全或与其开放阶段有关。

智慧养老：

线上咨询反应速度、解答内容准确度方面有不足

随着科技进步，新型养老方式日趋流行，社会上也涌现出一系列只为父母设计的科技产品，以此提升老人的晚年生活质量，如面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台。

此次对各机构智慧养老测评的指标包括咨询智能化、服务智能化两个环节指标，旨在衡量家属及老年人接触养老社区全过程的感受及体验。

咨询阶段，泰康燕园以独树一帜的VR看房加语音解说服务从四家机构中脱颖而出。在泰康燕园官方网站上的“VR看房”一栏，老年人及家属可通过VR图像360度查看样板间设施，不止如此，该影响同时配备语音解说，通过智能客服对一居、二居、三居、舒适、专业护理等不同房型的进行详细解说，便利老年人及家属通过“云看房”的方式了解房屋结构及未来可能的生活场景。服务阶段，泰康人寿也对健康档案的建立、慢病管理等涉及智能服务的方面进行了详细介绍。

此外，国寿乐境在咨询阶段也通过全景展示、动画播放配备语音介绍的方式为用户提供了解社区的具体场景。同时，国寿乐境同样配备智能客服，提供在线咨询服务及线上预约服务。

值得注意的是，国寿乐境、泰康燕园2家机构官网虽提供智能客服及在线咨询，但相应服务在反应速度、解答内容准确度方面均有不足。记者使用该项服务过程中，国寿乐境及泰康燕园的智能客服均未对“价格”、“门槛”等关键词作出准确反映，仅是将客服电话作为自动回复反馈给咨询者，效率较低。

同时，国寿乐境、新华颐享、大家朝阳3家机构虽未在官方网站中对服务阶段的智能化设施及计划作出具体披露，但工作人员均对记者表示社区拥有该类型服务，未来将持续在相应方面作出努力。

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