中国商报（记者 马文）3月3日，银保监会连续发布四份行政处罚决定书。在其中一份行政处罚决定书中，银保监会点名中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称大都会人寿）两项违规行为，而其余三份处罚决定书涉及被罚单位也均与代理大都会人寿保险销售外呼业务有关。

不规范的保险销售业务

中国商报记者注意到，在银保监会发布的四份罚单中，可以看出大都会人寿保险销售业务存在不规范之处。根据罚单，在电销时存在夸大保险责任等行为方面，大都会人寿多家自建电销中心外呼业务存在保险责任表述不清晰、夸大保险责任等误导消费者的行为，共涉及业务166笔，保费57.62万元。涉及北京、广州、深圳、沈阳、上海、重庆六地的电销中心。

银保监会认定，大都会人寿多家电话销售中心开展电话销售夸大保险责任事项，违反了《中华人民共和国保险法》第一百一十六条。对中美联泰大都会人寿总公司罚款30万元，对涉及违规的八个电话销售中心合计罚款61万元，对十名相关负责人警告并合计罚款27万元。

行政处罚决定书截图

值得关注的是，大都会人寿三家外呼业务代理银行一并收到罚单，分别为兴业银行信用卡中心、华夏银行信用卡中心和广发银行信用卡中心。2019年至2020年3月底，上述三家当事人均在代理大都会人寿的保险销售外呼业务中，存在夸大保险责任等销售误导行为。

其中，兴业银行信用卡中心涉及业务8笔，保费2.48万元；华夏银行信用卡中心涉及业务10笔，保费3.41万元；广发银行信用卡中心涉及业务13笔，保费3.90万元。三家银行信用卡中心均分别被罚款10万元，合计30万元。

针对兴业银行信用卡中心的行政处罚决定书

针对华夏银行信用卡中心的行政处罚决定书

针对广发银行信用卡中心的行政处罚决定书

“我两年前在大都会人寿买过名为‘都会天使’的医疗保险，现在基本上每隔三四个月就会接到他们客服的电话，通常都是介绍新的活动，或者是针对老客户又推出了什么更优惠的保险项目。”来自北京的糖糖（化名）对中国商报记者表示。

对于销售误导行为，糖糖深有感触，“有一次有一个客服跟我说他刚来不久要完成任务，能不能麻烦我升级一下保单金额，差不多一个月多缴几十元，让我连缴三个月，他说可以加我微信，把这笔钱转给我，等于白送我的”。碍于该客服态度诚恳，糖糖答应了其请求，在一系列操作之后，上述客服也如约把保费钱转了过来。“我不太清楚他们有什么内部考核任务，反正每次都是这么稀里糊涂地加了保。”糖糖尴尬地说，“到现在自己也不清楚升级保单后保障条款的变化”。

糖糖升级前后的保单

频繁被罚走下神坛

实际上，大都会人寿刚在中国经营保险业务时属实风光过一段时间，但近年来频繁被罚让其口碑有所下滑。

官网资料显示，大都会人寿是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。

据了解，美国大都会集团创建于1868年，并于1909年成为当时世界上最大的寿险公司，2000年其股票在纽约证券交易所上市。2004年，美国大都会集团在中国成立了第一家合资寿险公司，进入中国市场正式开展业务，彼时，不少人冲着其背景选择了大都会人寿。

大都会人寿官网称：“凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。”

然而随着保险市场的壮大和规范，大都会人寿似乎走下神坛。

根据银保监会去年披露的信息，大都会人寿宁波中心支公司因被保险人信息不真实，遭监管处罚；上海分公司因编制虚假资料、以不正当竞争行为扰乱保险市场秩序等行为遭监管处罚。

此外，大都会人寿多项消费者投诉指标也排名靠前。根据银保监会消费者权益保护局发布的2021年第四季度保险消费投诉情况显示，去年第四季度，大都会人寿在亿元保费投诉量、普通人寿保险纠纷投诉量方面均排在人身保险公司前10名。

第四季度人身保险公司亿元保费投诉量（单位：件/亿元）

第四季度普通人寿保险纠纷（单位：件）