平安保险咨询热线电话(保险买了三年,车主“保了个寂寞”?)
嘉兴陈女士反映,最近发现买了好几年的车险上有几处信息错误,她在庆幸的同时,又觉得有点后怕。
视频:保险买了三年 车主说“保个寂寞”
陈女士平时住在嘉兴海盐,她说2019年7月份,委托朋友去杭州买了一辆奔驰GLC260L,当时给朋友转了四十多万。
陈女士:“我其实是没有参与买车的过程的,说是保险也包含在内的。(保险是您本人去办的吗?)不是。”
陈女士说,她只知道车险买的是平安保险,第一年保费多少也不清楚。购车发票上买方为一名叶先生,是她丈夫,两夫妻都会开这辆车。2020年7月份,平安保险工作人员联系她续保。
陈女士:“就同意了嘛,反正都是要保险,加了微信,发了一个付款二维码,我就把钱转过去,七千多块,交强险和商业险。”
陈女士说,第二年她收到了电子保单,里面的信息没有仔细看,第三年她继续续保,保费五千多。三年时间里,车子没有出过险。最近,保险又快到期了。
陈女士:“有个朋友是做保险的,然后介绍一个人过来,给我车子信息查询了一下,我也有意向在那里保,他要给我操作保单的时候发现信息不符,无法投保,被保人和行驶证的名字不一样,出不了保单。”
车辆的行驶证上是叶先生的名字。不过在一份商业保险单上行驶证车主写的却是陈女士的名字,所有保单上的被保险人都是陈女士,陈女士把情况反映给平安保险公司。
陈女士:“平安保险查询过后,告诉我确实是做错了,我想既然做错了,保单是不是失效的,我说这样对理赔会有影响吗,对方说不会有影响,那你们有没有规则或者文件,他说没有的,那在我看来是口说无凭,在现在没有出险的情况下可以赔,如果出险的话就会遇到很多很多的问题,我要求把这三年的保费退回来,这就是没有给我的车起到真正服务保障的作用。”
陈女士现场拨打业务员李经理的电话和微信语音,对方没有接听,聊天记录显示,对方表示出单时和陈女士核对过车主、被保人和投保人的。
陈女士回复,交了钱,保险保了个寂寞。
现场,记者拨打了平安保险客服电话反映了陈女士的情况。
中国平安保险客服:“电话中心客服,可能没法直接接受采访,非常抱歉,您看留个信息,我们品宣专员给您回电。”
浙江平安产险行政品宣部 孙经理:“现在客户是担心,因为行驶证车主录入错误,会导致后续的理赔出现其它的问题,我们也看了一下,除了行驶证车主录入错误之外,其它的信息都是准确的,也就是这个保险标的的车辆信息具有唯一的一个辨识性,是一个有效保单,不会影响理赔以及其它客户服务的。”
孙经理表示如果客户发现保单信息有误,及时告知保险公司,他们会进行修改,同时不会影响保险服务。对于陈女士退保费的要求,孙经理表示公司没法认可。
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