极目新闻记者 雷原 徐蔚

3月21日下午，一架搭载132人的东航波音737客机坠毁于广西梧州藤县境内。国家民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场，救援队伍已赶往现场救援。目前具体人员伤亡情况未明。

极目新闻记者采访中国平安、中国人民保险集团、中国太平洋保险等保险公司，各大保险公司均通过官方微信第一时间公布了救援、理赔及人文关怀等举措，迅速启动应急服务举措，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。记者采访了解到，目前已核查出部分承保情况。该架波音客机机身的保险保单由人保财险、太保产险、平安产险等多家大型财险公司承保，其中由中国人保首席承保。

客户排查方面，截至21日下午18时30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，目前具体信息正在核实中。经初步排查，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，后续将实时跟进事故处理进展。

中国平安

中国平安宣布，已启动客户排查、急难救援等应急举措，旗下各家保险子公司立即开通绿色理赔通道，同时将针对目前备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，为平安客户家属提供全程陪护的应急服务。

事故发生后，中国平安第一时间成立以集团副总经理冀光恒为组长的重大突发事件应急小组，平安产险董事长兼CEO孙建平、平安人寿党委书记杨铮、平安养老险董事长兼CEO甘为民、平安健康险董事长朱友刚、平安银行行长胡跃飞、集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长的应急工作小组，启动Ⅰ级应急响应应对此次事件，统筹开展应急处置、客户排查、理赔服务等各项工作。

目前，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险、银行等均第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付、提供心理疏导等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

平安寿险

1、开通服务热线：开通7*24小时理赔服务热线（95511），或通过平安金管家完成线上理赔报案与申请；

2、专人协助指导：对于本次事故出险客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人给客户家属一对一予以全程指导；

3、开通绿色通道：对此次事故公司启动绿色通道，减免资料，快速处理，专人负责，第一时间完成赔付；

4、开启预赔服务：对急需资金支持的客户家庭，预付赔款；

5、提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的遇难者家属提供情绪疏导和温暖关怀。

平安产险

1、开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；

2、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

3、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，凭相关证明申请身故理赔；相关理赔资料可后续补充提供。

平安养老险

1、开通绿色理赔通道：出险客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理；

2、取消定点医院限制：出险客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制；

3、无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

4、慰问探视：对身故客户家属进行慰问和探视；

5、上门服务：安排专人为客户家属提供代办理赔申请、上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。

平安健康险

1、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用结算或垫付服务；

2、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

3、简化意外身故理赔申请手续。

中国人保

针对该事故，承保的保险公司也启动了相关工作。据悉，该飞机由中国人保首席承保，人保财险就本次事故处理推出五项服务举措：

1、立即启动绿色通道，全天候受理报案，开通24小时95518专线、柜面、中国人保财险微信公众号、拇指理赔小程序等多种报案方式；

2、启动赔款预付准备，提前准备好备付资金；

3、人保财险副总裁带队的专家小组，第一时间启程赶赴现场，全力协助做好善后处理；

4、简化理赔流程，减免事故证明等资料，优先处理涉事故相关赔案；

5、密切关注事故伤亡情况，全面排查承保信息，积极主动寻找客户。

中国人寿

中国人寿集团党委高度重视，迅速召开事件应对专项部署会议，第一时间启动重大突发事件应急预案，要求系统上下全力以赴、积极配合，用心用力做好理赔给付、客户服务和政府施救支持保障等各项工作，切实体现国寿担当。集团旗下相关分支机构密切联动，已组织人员立即赶赴现场开展出险客户排查及救援等工作，持续跟进相关进展，并开通理赔绿色通道，提供24小时报案受理及理赔咨询服务，全力应对此次事故。

为做好本次事故理赔工作，中国人寿寿险公司迅速启动理赔绿色通道，并制定六项服务举措：

1、主动、全面寻找客户，积极协助政府部门及有关单位开展慰问及客户出险情况排查。

2、多渠道、全天候受理报案，为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

3、免交纸质理赔申请资料，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

4、建立理赔绿色通道，根据客户家属意愿，提供快速理赔服务

5、优化特殊案件证明材料，根据政府或政府授权机构发布的相关信息，公司主动理赔，申请人无需提供其他证明材料。

6、放宽身份证明材料，出险客户家属提供关系证明及账户信息即可理赔，无需提供其他资料。

中国太保

中国太保高度重视，密切关注事件动态，第一时间启动重大突发事件应急机制，旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查，目前中国太保产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。

中国太保已开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，紧急启动7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料等五项应急服务举措，后续将注重人文关怀，竭尽全力做好事故后续的各项理赔服务工作。目前，中国太保正与相关方面保持密切沟通，力争在获取乘客信息后，主动及时进一步排查、寻找客户。

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