南方财经全媒体记者 孙诗卉 上海报道，近日，上海银保监局“以案说险”系列更新，提醒骑手朋友们三句口诀：保险内容需看清，出险报案要及时，维护权益应理性。

未保留医疗费票据致无法获赔

案例：王先生是一名外卖骑手，公司为其投保了骑手综合保险（俗称“骑手险”，案例中该综合保险包括意外伤害保险、个人责任保险等险种）。一天恰遇恶劣天气，视线不清、路面湿滑，王先生在送餐途中不慎与过马路的行人相撞，自己和行人均有受伤。经交警认定，王先生承担事故的全部责任，需要赔偿行人的医疗费用。在医院治疗后，行人已基本康复，后经调解，王先生支付了行人医疗费、误工费等损失。事故处理完，当王先生向保险公司报案并申请理赔时才发现，因其未及时向保险公司报案及咨询，且没有保留行人就医的医疗费票据，赔付行人的部分费用无法获得理赔。

对此，上海银保监局提醒骑手朋友们三句口诀：保险内容需看清，出险报案要及时，维护权益应理性。

一、保险内容需看清

在投保前及购买后，骑手需要认真阅读“骑手险”保险条款，看清保障项目、保障范围、保障期间等内容，着重阅读责任免除和特别约定条款，其中责任免除在条款中会采用字体加粗、加上阴影或者标示下划线等方式着重显示，需要仔细阅读了解。骑手需要特别关注保单是否约定工作中使用的交通工具（如部分“骑手险”产品约定骑手使用的交通工具为非机动车），受伤后是否需要去二级或以上的公立医院就医，诊疗项目是否在医保部门规定的可报销范围内，伤残鉴定使用哪种标准等。骑手务必充分了解“骑手险”产品保险内容，避免因不了解保单约定、责任免除等内容引发理赔争议。

二、出险报案要及时

发生事故后，骑手应第一时间拨打报警电话，等待警方到场确认事故责任。同时，骑手也要及时向保险公司报案，说明事故经过、损失项目等信息，避免因忘记或延迟报案导致事故损失无法认定，造成个人经济损失。在事故处理过程中，骑手切勿与第三方私下协商，要保持与保险公司的沟通，了解理赔流程及所需的材料，并在事故调解完成后积极主动提供必要的理赔材料，例如交警事故认定书、调解协议书、车辆维修发票、人伤医药发票等。如不慎遗失重要理赔材料，不仅会延误理赔进程，甚至还会影响到正常理赔。

三、维护权益应理性

如果骑手对“骑手险”产品或者保险公司提供的服务存在相关疑问或需求，应注意保留相关证据材料，及时通过保险公司的官方渠道进行反映，如各公司的官网、官微、全国统一服务热线等，通过协商、调解、诉讼等方式理性解决消费争议，依法依规维护自身合法权益。

新市民保险保障受到持续关注

近年来，随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，数以亿计农村人口通过就业、就学等方式转入城镇，融入当地成为新市民。相关数据显示，新市民人口数量已高达三亿，随着新市民人口数量的逐步攀升，其保险保障缺口也不断扩大。

目前新市民主要分布在零售业、制造业、住宿餐饮业、居民服务业等四大行业之中，前文案例中的外卖骑手正是新市民群体中较为重要的一类人群，骑手穿梭在城市的大街小巷，暴露在各类风险之下，形成了不小的风险敞口，而其他不少新市民群体是短期工、临时工或从事高危职业等，又普遍存在风险保障意识不高的问题，种种因素叠加下，使得新市民群体的保障存在较大缺口。

尽管新市民当前的生活保障相较过去已经得到了较大的改善，但新市民群体仍然面临着许多困难与风险，包括子女入学、养老医疗、创业贷款等。但可喜的是，在社会的共同努力下，新市民的保障缺口正在逐步完善。

今年3月，中国人民银行、中国银保监会联合发布了《关于加强新市民金融服务工作的通知》（以下简称《通知》），聚焦新市民的保险保障。

《通知》指出，做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义，也是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。

针对新市民的保障需求，险企纷纷开发针对性产品，目前是市面上已有不少服务于新市民的产品。例如，腾讯微保联合微信支付推出“务工卡 零工日结保险”，保障灵活就业群体职业伤害；惠民保等普惠性医疗保险的推出，也给了新市民更多的保险选择。

太保上海分公司大力推广建工安责险，为建筑行业工人提供施工安全保障；长期承保“饿了么”快递员雇主责任险及意外险，保障快递人员人身安全；推出“太好租”产品，针对“新市民”租房人群较多的特点，在传统家财险产品上叠加承租人责任、租金损失、临时租房津贴等责任保障。

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