太平洋产险

券用错了

老福利没用 过期了

新福利用掉 没辙了

e养车

券没用错

老福利用了 没过期

新福利没用 还有效

两家两个说法

信息截然不同

到底听谁的？

太平洋产险

你的 神系统

到底让 多少福利

被过期

车主好茫然

……

市民庄先生向帮忙君反映，他使用电子券给爱车做“漆面修复”，账户内的4张券，竟默认先使用掉了2张新的，待他发现不对劲，2张旧的也已经过期；而通过其他渠道查询，却显示当时默认使用掉的是2张旧的券。

“到底是什么情况？哪个才是对的？”庄先生想知道，太平洋保险公司和e养车的数据对接是如何完成的？系统如此混乱，让人一头雾水。

漆面修复 默认使用新券

庄先生告诉帮忙君，去年，他通过太平洋保险购置了一份“机动车商业行业示范汽车保险”。作为一种购保优惠，太平洋保险提供给庄先生2张可以使用到2019年7月5日的漆面修复通用兑换券。

今年，庄先生再次在太平洋保险续保车险后，又得到了2张漆面修复兑换券（可使用至2019年11月26日）。

今年6月，庄先生想起2张旧券只能使用到7月5日，快过期了，于是在中国太平洋财产保险股份有限公司的官方微信公众号“太平洋产险”上预约了2个汽车面的漆面修复，预约服务时间为6月23日。

7月17号，庄先生通过公众号“太平洋产险”查询发现，当时漆面修复用掉的竟然是2张新的券，而此时2张旧的券已显示过期。

“太平洋产险”显示2张新券已使用、2张旧券已过期

4S店解释 用券无法自选

庄先生强调，因为他连续两年在太平洋保险购买车险，因此在做漆面时，实际拥有4张漆面修复通用兑换券。他很纳闷，在他不知情的前提下，为何系统软件会优先使用2张新券？

帮忙君致电为庄先生的爱车做漆面修复的4S店——位于真南路589号的名爵荣威双品牌售后服务中心。工作人员潘先生表示，4S店并没有选择用哪张券的权利，他们所能做的只是选择用券的数量。潘先生说，他对系统为何会选择使用2张新券并不清楚。

潘先生还表示，他们是通过“e养车”App进行用券操作的；用券过程中，对于兑换券的日期一类信息，也是看不见的。

神奇反转 新券居然还在

庄先生是通过微信公众号“太平洋产险”来预约漆面修复的，预约过程中，系统会自动跳转到一个叫“e养车”的小程序。

那么，对于漆面修复通用兑换券新券被不合理使用掉的情况，“e养车”又会作什么解释？

没想到，帮忙君一番追问下来，发现情况竟出现反转。

帮忙君联系到“e养车”的客服，工作人员通过车牌号查到的是完全不一样的结果：“e养车”的后台显示，庄先生的2张旧券是已使用的状态，而2张新券未被使用。

工作人员告诉帮忙君：“可能是太平洋保险和‘e养车’在对接时出了差错。系统一直是优先使用老（旧）券的。”

客户茫然 三端两种结果

听到这样的反馈，庄先生立即通过公众号“e养车”查询，果然2张旧券是已使用的状态，而2张新券还有效。通过“e养车”App查询到的，也是同样的结果。

“e养车”公众号显示2张旧券已使用

“e养车”App显示2张新券还有效

而通过公众号“太平洋产险”查询，3个星期过去了，依旧显示2张旧券已过期，2张新券已使用。

为何三端显示两种结果？

帮忙君拨打太平洋保险客服电话，接电人员查询后承认，情况的确如客户所反映；至于原因，“我们也不清楚”。

系统 对接有问题？

信息 传送不到位？

还是 在“打闷包”？

庄先生表示，太平洋保险作为一家提供专业保险服务的单位，客户信息资料一个字都不能有错，这样“说不清楚”的糊涂理由能让人信服吗？如果客户蒙在鼓里，买车险的福利不是一次次“被过期”了吗？

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈 浩 余润坤

摄影 | 受访者

编辑 | 顾 玥 姚储杰