这个有内幕的，现在一般4S店，资金都是银行贷款，用他们的话说，就是4S店只有销售权，车辆所有权是属于银行的，这辆车你付钱给4S店，但是4S店没有把钱及时支付给银行，所以车辆的合格证及钥匙都是在银行那边卡着，只有4S店把这辆车的钱支付给银行，才能拿到相应的文件和车辆钥匙，这种情况去工商局投诉就行了。