郑州的孙先生今年1月以用妻子的名字在河南汇星行汽车销售有限公司买了一辆总车价43万的奔驰车，其中的21.5万元办理了车贷。同时还向该销售公司缴纳了服务费、上牌费、保险费等共计2万多元的费用。

销售人员跟孙先生约定的每月还款金额大概是6000多元，可是，今年3月孙先生第一次还款时候，发现每个月需要还7000多元，随后孙先生到银行调取分期付款凭证发现，他实际需要还款的本金变成了235711元，多出来20711元。

孙先生说，买车的时候他已经给了汽车销售公司13000元的服务费，对于银行多收取他20711元“手续费及综合服务费”，银行并未提前告知。而银行解释说，这个费用是上级要求，但是并没有提供相关依据。