买车本是件开心事，但司女士买车后却有了烦心事。

“当时说好的贷款抵押金可以退，如今车贷还完了，这笔钱却变成了不能退！”提起自己买车的遭遇，司女士很无奈。

2017年1月18日，司女士从淄博金锐狮汽车销售有限公司购买了一辆八万余元的标致轿车。买车时，销售人员表示分期购车没有手续费，司女士觉得这样合适，便办理的分期。除了车款等费用，司女士还交了一笔2700元的手续抵押金。“销售人员说，这笔钱还完车贷就可以凭收据到车行退。”司女士说，两年来，手续抵押金的收款收据她一直小心地保留着。

今年2月，司女士还完了车贷。3月初，她带着手续抵押金的收款收据到淄博金锐狮汽车销售有限公司退款，然而得到的答复是这笔钱不退。“我至今也不明白，说好能退的钱怎么就不给退了，而且我再追问也没有人理我。”司女士说，她前前后后去过几次，中间也多次打电话到车行，但这笔钱至今也无法退。

“当时说得很清楚，我这个是手续抵押金，可以退，不是办理分期的手续费。怎么现在变成了手续费！为何买车前和买车后区别这么大！”司女士为此很无奈。

车行单方将手续抵押金解释为手续费拒绝返还，于法无据。消费者可以向消保委投诉。