最近，一个坐在奔驰车顶上“撒泼”的女子火了。首付20多万元买了总价66万元的奔驰车，还没有开出4S店，发动机就漏油了，在多次沟通之后，4S店方面仅同意更换发动机，不能换车、退车，一直在敷衍。4月16日晚，女车主与西安利之星4S店达成协议，内容包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级等，涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。

4S店销售顾问小齐：注册4S店时，单独有一项就叫金融服务费，这不是行业潜规则，是明规则。如果真如事件中这位女士所说，4S店销售顾问在销售过程中没有声明会增收金融服务费这一项，这肯定是不对的。但是我和同事们的看法是，不论是否声明，这位女士在提及金融服务费时都跳过了一个关键环节，那就是销售顾问在推荐她选择贷款时会告诉她这样车价会便宜：只需要交几千块到一万多元的手续费（金融服务费），就可以享受比原价还便宜的车价，3年内还是免息的，不用一下子拿出那么多钱，为什么不选择贷款？

4S店为何会极力推荐买家贷款呢？因为贷款车会有很多衍生业务，比如必须在4S店办保险，你的年额为保险公司贡献大，保险公司给你返点也高。现在卖车本身已经不赚钱了，甚至赔钱，把车价降到最低，目的就是促使你贷款提升各项衍生业务，这样综合指标就会上来，公司才有利润可赚。对我们销售人员来说，业绩再好，你的衍生业务没有，你的绩效也是零，公司看衍生业务，业务人员也看衍生业务，销售量到多少后，贷款完成率要达到多少，这都是要考核的。单独把裸车销售出去，对公司、业务人员都是损失。奔驰事件这次闹得沸沸扬扬，对买车人的心态肯定带来一定的冲击。我们现在说这个（金融服务费）时也都会挺注意的，好在我们是小众品牌，金融服务费也就两三千，一般客户都能接受。这次事件之后，如果大家真的对“金融服务费”这几个字敏感排斥了，大不了换一个名字，这方面的业务费用还是会收取。

问题是其收取的手续费与提供的服务并不匹配，消费者也要有知情权。如果4S店在办理之前征得客户同意、并与客户签订书面协议，对费用进行书面约定，是符合法律规定的，但款项应交纳给4S店，不能支付给个人账户。否则4S店可能涉及逃税问题，也存在消费者交费后4S店不予认可的情况。建议消费者在购买车辆时应认真审查4S店提供的合同以及其他书面材料，不能只听信销售顾问的口头告知或约定，否则一旦出现纠纷将很难取得相应证据维护自己的合法权益。

金融从业者滕女士：现在这个时代堪称“全民金融”，连我这个干了30多年的从业者都有点儿看不懂了。所谓的“金融服务费”，是跟正规金融机构签约的吗？现在各种大公司旗下都有自己的小贷公司，奔驰也有。奔驰金融成立于2005年，2018年在中国债券信息网披露的一份资料显示，奔驰金融通过其在中国境内的授权经销商网络向购买梅赛德斯-奔驰和smart客车及戴姆勒品牌商用车(含小型货车)的客户提供零售贷款。4S店经销商直接接触消费者，可以提供优质服务、灵活金融，为了维护和经销商的关系，金融服务供应商（包括汽车金融公司）可能会给予一定的回报。