钟文科提醒，消费者自身应注意防患消费欺诈，消费时保留相应证据，以便后续维权。

投诉：购车贷款12.8万元变15万元

余先生介绍，去年7月，他在长沙市的中南汽车世界二手车市场购买了一辆宝马二手车，车价20.5万元，并在优信二手车平台办理了金融贷款业务。余先生说，按约定优信二手车平台给他发放128152元贷款，他分36期还款，每期还款4000多元。

发现问题后，余先生第一时间给优信二手车打电话反映，并要求对方退还他多贷的2万多元。"打了很多电话，对方一直找理由拖着不解决。"余先生说，由于他在外省工作，今年回来过年后才去当时办理贷款的优信二手车长沙公司，连续去找了半个月后，至今事情未能解决。

调查：消费者成立"优信车辆维权会"群

余先生说，一开始他打算申请15万元的贷款，但优信二手车的工作人员说，由于他资质不好，银行只给贷12万多元。"我就信了，并支付了车的首付、安装GPS费、手续费、保险等共约9万多元。"余先生说，签合同时，优信二手车工作人员在一旁催他签字按手印，并告诉他每月还4721元的贷款就行了，所以就没来得及看合同。

"我的金额还算少的，还有金额相差更多的。"余先生说，其实像他一样与优信二手车有贷款纠纷的人不在少数，很多都是实际贷款金额比之前消费者确认的贷款金额要多，最多的相差近10万元。

"成员加进来我都会验证。"上述微信群群主易先生受访时介绍，目前群里98%的人都是与优信二手车有纠纷的，虽然各自的情况可能会有不同，但都涉及到贷款纠纷。易先生说，通过维权，目前他已与优信二手车签了一份调解合同，但群里还有很多其他成员仍在维权。

优信：正在与消费者沟通

余先生贷款时确认的贷款金额为12.8万元，为何实际却变成了15万元？

"我们正在与消费者沟通。"3月6日，优信二手车长沙网点的工作人员华斌受访时表示，对于12.8万多元贷款为何会变成15万元，需由他们公司总部来解释，他无权回应。不过华斌说，他们已向余先生提供了3套解决方案，只是双方仍未达成一致。

"他们之前说只退我8000元，之后又说退1.3万元，我都没有同意。"余先生表示，针对贷款金额为何会前后不一致的问题，优信二手车工作人员一会说是多出来的钱是银行押金、保证金，一会说是给二手车车商的回扣。此外余先生表示，至今都没有拿到贷款的纸质合同。

"我们的金融合同时电子签，客户自己账户内就可看到，纸质合同是送到北京归档，跟电子签内容一样。"优信二手车总部工作人员介绍，如果客户需要纸质合同可以由长沙门店申请调阅。

但余先生说，长沙门店的人说要找北京总部，北京总部的人说要找长沙门店。