小鹅花钱如果有额度却无法激活的话，很可能是客户在激活过程中上传的身份证照片不够清晰，才会导致激活失败；或者可能是手机连接的网络信号不好。建议客户换个好点的网络连接，确认APP是最新版本后，在光线充足的地方拍摄身份证，再将清晰的照片上传上去。

而若领取了额度之后却用不了，那有可能是因为超过了限额，虽然消费可以使用全部额度，只有转账、发红包才有每月五百限额，但客户若是在交易时通过扫码付款，其实也相当于转账，所以还是会占用到五百额度，超出限额时就会消费失败。